AB AROWANA

En Texas Aqua Retail Store y Texas Aqua Breeding Farm, proporcionamos a nuestros peces una amplia variedad de alimentos de alta calidad para favorecer su crecimiento óptimo y su salud general. Recomendamos encarecidamente que usted también ofrezca a sus peces una dieta variada para garantizar que reciban una nutrición completa y equilibrada para un desarrollo adecuado. Para los peces de color rojo, incorporar alimentos realzadores de color específicamente formulados para potenciar la pigmentación roja les ayudará a alcanzar su coloración más vibrante y llamativa.

REEMBOLSOS Y EXCLUSIONES

En el caso poco común y lamentable de que uno o todos los peces de su pedido lleguen muertos, debe tomar 3 fotos claras y un video de al menos 20 segundos del pez en la bolsa original sin abrir, dentro de la primera hora después del primer intento de entrega, para presentar su reclamación por pez muerto al llegar. Una vez recibidas las fotos/el video, le reembolsaremos el importe total de los peces muertos únicamente si el paquete se entregó a tiempo. NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO, YA QUE ESTOS SE PAGAN A LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE.

Trabajaremos estrechamente con las empresas de transporte para garantizar la seguridad del paquete, pero no podemos controlar sus operaciones, por lo que le rogamos que comprenda esta política.

EN CASO DE RETRASO POR PARTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE:

Tenga en cuenta que UPS/Fedex no garantizan ni cubren con seguro a los ANIMALES VIVOS. En caso de retraso por parte de UPS, solo le reembolsarán los gastos de envío, no el coste de los peces, por lo que no recibiremos ninguna compensación de UPS. Muchos clientes creen erróneamente que no perdemos nada, lo cual no es correcto. Le ayudaremos a reclamar los gastos de envío y esperamos poder ganar la reclamación, pero comprenda que, si el retraso se debe a causas naturales como tormentas, nieve, etc., UPS tiene derecho a denegar la reclamación. Solo le ayudamos facilitándole nuestra cuenta de descuentos negociados para que pueda ahorrar. No obtenemos beneficios con sus gastos de envío. Además, los materiales de embalaje que utilizamos para enviar su pedido también nos suponen un coste.

Si la empresa de transporte retrasa el envío, le reembolsaremos hasta la mitad del precio de los peces únicamente mediante crédito en la tienda, con el fin de apoyar su afición. No reembolsamos ni nos hacemos responsables de los gastos de envío en caso de entrega tardía y/o de cualquier otro problema causado por las empresas de transporte. 

Estamos dispuestos a asumir una gran pérdida y a enviar peces de reemplazo por los peces muertos, pero los clientes deberán abonar los gastos de envío. 

La reclamación por pez muerto solo es válida en el primer intento de entrega. No nos hacemos responsables del paquete si no hay nadie en casa para recibirlo o si se pierde debido a la empresa de transporte. 

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

*Debe estar presente durante el primer intento de entrega para poder recibir un reembolso. Si el paquete se rechaza o se devuelve por cualquier motivo, nuestra garantía quedará anulada.

* SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTRA POLÍTICA, POR FAVOR, NO REALICE LA COMPRA. SI REALIZA LA COMPRA, ACEPTA AUTOMÁTICAMENTE NUESTRA POLÍTICA.

Tenga en cuenta que todas las ventas son definitivas. No podemos ofrecer devoluciones ni cambios una vez que se ha enviado la compra.

. Gracias por su comprensión. ¡Haremos todo lo posible para apoyar su afición!